Cenimy Twoją prywatność i w trosce o nią prowadzimy naszą codzienną działalność w zgodzie z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych. Dokument ma na celu wyjaśnienie, dlaczego zbieramy dane osobowe, jaki jest ich zakres, na jakiej podstawie to robimy, jak długo je przechowujemy i komu je udostępniamy. Poznasz również m.in. prawa, które przysługują Ci w związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych.
Niniejszy dokument powstał w zgodzie z unijnym ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych 2016/679 („RODO”).
Wprowadza ład w zarządzaniu danymi osobowymi, a szczególnie chroni i gwarantuje ochronę Twoich danych.
We wszystkich sprawach, także w kwestiach dotyczących danych osobowych, możesz skontaktować się z Nami poprzez: stronę internetową, e-mail, telefon, chat, platformy współpracy oraz pocztę. Nasze dane teleadresowe:
FAKRO sp. z o.o.
ul. Węgierska 144a
33-300 Nowy Sącz
Adres e-mail: adres: fakro@fakro.pl
telefon: (18) 444 0 444
Podczas pracy z Twoimi danymi osobowymi kierujemy się następującymi zasadami:
•zasada zgodności z prawem, rzetelności i przejrzystości: zarządzamy danymi osobowymi zgodnie z przepisami prawa. W prosty i przejrzysty sposób informujemy Cię jakie Twoje dane zbieramy, przetwarzamy i przechowujemy;
•zasada minimalizacji danych: przetwarzamy tylko takie Twoje dane, które są rzeczywiście potrzebne, żeby zrealizować dany cel;
•zasada prawidłowości danych: dbamy, żeby Twoje dane był aktualne, dlatego co jakiś czas podejmujemy działania, w celu ich sprawdzenia i poprawienia;
•zasada ograniczenia celu oraz przechowywania przetwarzanych danych: Twoje dane zbieramy tylko wtedy, kiedy mamy uzasadniony cel, którego nie możemy osiągnąć w inny sposób. Przechowujemy je tak by móc Cię zidentyfikować w trakcie realizacji celu, z uwzględnieniem przepisów prawa;
•zasada integralności i poufności danych: dokonujemy wszelkich działań, aby Twoje dane osobowe zabezpieczać i chronić przed nieuprawnionym dostępem;
•zasada rozliczalności: potrafimy udowodnić, że Twoje dane osobowe przetwarzamy zgodnie z przepisami prawa uwzględniając fazę projektu i domyślnej ochrony Twoich danych.
Wyznaczyliśmy Inspektora Ochrony Danych Osobowych, do którego możesz zwrócić się z każdym pytaniem lub żądaniami we wszystkich sprawach dotyczących danych osobowych. Możesz to zrobić:
•listownie, na adres:
Inspektor Ochrony Danych Osobowych - Kinga Nowobilska
ul. Węgierska 144a
33-300 Nowy Sącz
•mailowo, na adres: iod@fakro.pl
•telefonicznie: (18) 444 03 06
Twoje dane osobowe podajesz nam w pełni dobrowolne. Istnieją jednak dane, niezbędne do zawarcia i wykonania umowy, w związku z każdą transakcją. Jeżeli ich nam nie podasz, niestety nie będziemy mogli zawrzeć z Tobą umowy, a w konsekwencji rozpocząć współpracy. Jeżeli przepisy prawa np. ze względów podatkowych będą zobowiązywały nas do podania innych niezbędnych danych, ich podanie także będzie konieczne w celu nawiązania czy utrzymania z nami współpracy.
Działania biznesowe
Imię, nazwisko, dane kontaktowe, inne informacje niezbędne w celu prowadzenia współpracy z partnerami biznesowymi.
W celu prowadzenia działań biznesowych przetwarzamy dane osobowe osób fizycznych, klientów, dostawców oraz pozostałych interesariuszy.
Art. 6 ust. 1 lit. b, c i f
Do czasu zakończenia współpracy.
Czynności związane z zawarciem oraz realizacją umowy/Roszczenia dotyczące produktu
Imię, nazwisko, adres zamieszkania, adres e-mail, nr telefonu.
Dane osobowe są przetwarzane w celu zawarcia i realizacji umowy, obsługi klienta i gwarancji, a także w związku z dochodzeniem lub obroną roszczeń.
Art. 6 ust. 1 lit. b, c i f
Do momentu zakończenia: świadczenia, usługi, obsługi, reklamacji, gwarancji. W przypadku dochodzenia lub obrony przed roszczeniami – do ostatniego dnia roku kalendarzowego następującego po upływie 3 lat od momentu zakończenia świadczenia usługi.
Rejestracja i zakupy w sklepie internetowym
Imię, nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, historia zakupów, dane kontaktowe, numer rachunku bankowego.
Dane osobowe przetwarzamy w celu realizacji zamówienia. Logowania do sklepu przez zewnętrzne usługi, analizy zakupów oraz obsługi płatności i dostaw.
Art. 6 ust. 1 lit. a, b i f
Do momentu zakończenia świadczenia usługi, wyrażenia skutecznego sprzeciwu, a także przez okresy wskazane w przepisach prawa.
Odpowiedzi na zapytania
Dane kontaktowe, komunikacyjne, techniczne i lokalizacyjne w celu świadczenia usług, analizy oraz integracji z zewnętrznymi platformami.
Dane osobowe pozyskujemy i przetwarzamy w celu obsługi kontaktu z klientem (mailowego, telefonicznego, przez chat i komunikatory) realizacja zamówień, poprawy jakości obsługi oraz przeprowadzenia ankiety satysfakcji. Rozmowy telefoniczne mogą być nagrywane w celach szkoleniowych i dowodowych.
Art. 6 ust. 1 lit. b i f
Do momentu zakończenia świadczenia usług lub udzielenia odpowiedzi/ zrealizowania przedmiotu zapytania lub prośby. Nagrania rozmów przechowujemy do 60 dni od daty ich utworzenia.
Działalność marketingowa
Dane kontaktowe, techniczne (np. historia przeglądania, dane z plików cookies) pozyskane podczas korzystania z usług i kanałów komunikacji, a także należących do innych podmiotów w celu świadczenia usług i analizy interakcji.
Dane wykorzystujemy do działań marketingowych, w tym do tworzenia spersonalizowanych ofert. Przetwarzanie danych w tym celu odbywa się na podstawie zgody klienta, którą może w każdej chwili wycofać.
Art. 6 ust. 1 lit. a i f
Do momentu wycofania zgody lub zgłoszenia skutecznego sprzeciwu.
Newsletter
Adres e-mail.
Dane osobowe są wykorzystywane do przesyłania newsletteru z informacjami o nowościach, promocjach i wydarzeniach firmy.
Art. 6 ust. 1 lit. a
Do momentu wycofania zgody.
Akcje promocyjne
Imię, nazwisko, adres zamieszkania adres e-mail, nr telefonu, nr dowodu tożsamości, nr konta bankowego, PESEL, NIP.
Dane osobowe są zbierane w celu organizacji akcji promocyjnych, rejestracji uczestników oraz przekazania nagród i potwierdzenia tożsamości zwycięzców.
Art. 6 ust. 1 lit. b i f
Do momentu upłynięcia terminu wynikającego z przepisów podatkowych lub do momentu złożenia skutecznego sprzeciwu.
Udział w zdjęciach, wideo i kampaniach
Wizerunek
Wizerunek może być przetwarzany na podstawie zgody lub zapisów umowy. W niektórych przypadkach np. gdy jest jedynie elementem zdjęcia nie wymaga to dodatkowej zgody.
Art. 6 ust. 1 lit. a i b
Do momentu wycofania zgody lub przez okres wskazany w umowie.
Czynności analityczne i statystyczne na stronach www
Adres, dane pochodzące z plików cookies, informacje o aktywności na stronie.
Monitorujemy aktywność w sklepie internetowym, aby poznać preferencje zakupowe klienta. Dane są zbierane m.in. za pomocą plików cookies – ich przetwarzanie wymaga zgody klienta.
Art. 6 ust. 1 lit. a i f
Do momentu wycofania zgody lub zgłoszenia skutecznego sprzeciwu.
Platformy cyfrowe oraz aplikacje mobilne
Dane osobowe gromadzone na platformach cyfrowych/ aplikacjach.
Dane osobowe zbierane są za pośrednictwem naszych platform i aplikacji w celu usprawnienia kontaktu z klientami oraz rozwoju oferty produktów i usług.
Art. 6 ust. 1 lit. b i f
Dane osobowe są przetwarzane przez czas trwania umowy do upływu terminu przedawnienia na podstawie uzasadnionego interesu – do momentu skutecznego wniesienia sprzeciwu.
Konta/profile w mediach społecznościowych
Imię, nazwisko, nick, zdjęcie profilowe, inne zdjęcia zawierające wizerunek, dane statystyczne.
Dane osobowe przetwarzamy za pośrednictwem kont w mediach społecznościowych w celu komunikacji, promocji, analizy aktywności oraz organizacji wydarzeń. Przetwarzanie odbywa się m.in. po subskrypcji, komentarzu lub wypełnieniu formularza, w niektórych przypadkach jesteśmy współadministratorami tych portali.
Art. 6 ust. 1 lit. f
Do momentu cofnięcia subskrypcji lub przez czas istnienia kont w mediach społecznościowych.
Rekrutacja
Imię i nazwisko, datę urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia.
Danych osobowych potrzebujemy do realizacji procesu rekrutacyjnego i ewentualnego zawarcia umowy o pracę/umowy B2B lub przyjęcia na staż/praktyki. Jeśli wyrazisz zgodę dane osobowe mogą być również przetwarzane do celów przyszłych rekrutacji.
Art. 6 ust. 1 lit. a, b i f
Do czasu przedawnienia roszczeń pracowniczych lub wycofania zgody (w przypadku, gdy została przez Ciebie wyrażona na przyszłe rekrutacje).
Ochrona sygnalistów
Imię, nazwisko, e-mail, rodzaj powiązania ze spółką oraz inne kategorie danych, które mogą znaleźć się w zgłoszeniu w celu dokładnego opisu nieprawidłowości.
Dane osobowe są przetwarzane w ramach procedury ochrony sygnalistów wyłącznie przez upoważnione osoby i w celu obsługi zgłoszeń naruszeń prawa lub regulacji wewnętrznych.
Art. 6 ust. 1 lit. c i fArt. 6 ust. 1 lit. b, c i f
Do czasu przedawnienia roszczeń wynikających z przepisów prawa, w tym przepisów Kodeksu Cywilnego lub do czasu przedawnienia karalności czynów zabronionych wynikających z przepisów prawa Kodeksu Karnego.
Monitoring wizyjny
Wizerunek
Wizerunek jest przetwarzany w ramach monitoringu wizyjnego w celu zapewnienia bezpieczeństwa, ochrony mienia, kontroli produkcji oraz ochrony poufnych informacji.
Art. 6 ust. 1 lit. b, c i f
Nagrania z monitoringu przechowujemy maksymalnie 3 miesiące liczone od dnia nagrania. Jeśli nagrania stanowią dowód w postępowaniu prowadzonym na podstawie prawa, termin przechowywania może zostać wydłużony do czasu prawomocnego zakończenia postępowania.
Realizacja szkoleń
Imię, nazwisko, nr telefonu, e-mail, nazwa firmy/instytucji, adres siedziby firmy, wizerunek.
Edukacja w zakresie oferty produktowej.
Art. 6 ust. 1 lit. a, b i f
5 lat, czas trwania współpracy z okresem roszczeń.
Wykorzystanie sztucznej inteligencji
Imię i nazwisko, e-mail, zdjęcia lub filmy video, informacje z kont platform, odpowiedzi na pytania zadane w procesie rekrutacji.
Dane osobowe mogą być przetwarzane z wykorzystaniem AI w celu usprawnienia procesów i poprawy usług, także przy współpracy z zewnętrznymi dostawcami technologii.
Art. 6 ust. 1 lit. f
Dane osobowe są przechowywane i przetwarzane przez okres niezbędny do realizacji celów, chyba że użytkownik skutecznie zgłosi sprzeciw w formie pisemnej.
•odpowiadamy na zapytania
•przygotowujemy wyceny,
•realizujemy zgłoszenia serwisowe,
•obsługujemy reklamacje,
•prowadzimy sprzedaż internetową,
•prowadzimy działalność szkoleniową.
•prowadzimy marketing bezpośredni naszych produktów lub usług - ich opis znajduje się na stronie www,
•badamy satysfakcje klientów,
•analiza danych w celu ulepszania produktów i usług,
•monitorowanie logów, adresów IP, wykrywanie prób nieautoryzowanego dostępu do systemów,
•przygotowujemy statystyki i raporty,
•archiwizujemy dane,
•dochodzimy wierzytelności
•bezpośrednio od klientów,
•od reprezentantów klienta np. odbiorców płatności,
•innych administratorów np. Biuro Informacji Kredytowej,
•dane pochodzące z ogólnodostępnych baz danych np. Krajowy Rejestr Sądowy, Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej
Przysługują Ci następujące prawa związane z przetwarzaniem przez nas Twoich danych:
•prawo dostępu do Twoich danych osobowych, masz prawo dowiedzieć się, jakie dane o Tobie są przetwarzane, w jakim celu, kto je przetwarza oraz mieć możliwość otrzymania kopii tych danych,
•prawo sprostowania danych osobowych, oznacza to, że możesz poprosić o zmianę błędnych informacji na poprawne lub uzupełnienie niekompletnych danych.
•prawo usunięcia danych osobowych, dzięki niemu możesz żądać, abyśmy usunęli Twoje dane osobowe w określonych sytuacjach,
•prawo ograniczenia przetwarzania danych osobowych dzięki niemu możesz czasowo wstrzymać wykorzystywanie Twoich danych przez Nas, gdy zachodzą określone okoliczności,
•prawo do przeniesienia danych osobowych, oznacza, że możesz otrzymać od Nas kopię swoich danych osobowych lub możesz żądać ich przesłania do innego podmiotu,
•prawo wniesienia skargi do organu ochrony danych osobowych, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (adres: ul. Stanisława Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa) w przypadku, gdy stwierdzisz, że Twoje dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z prawem możesz złożyć skargę,
•prawo cofnięcia zgody oznacza, że bez podawania przyczyn możesz wycofać zgodę w każdej chwili,
•prawo do sprzeciwu oznacza, że w każdej chwili możesz żądać od Nas zaprzestania przetwarzania Twoich danych osobowych, jeżeli robimy to na podstawie uzasadnionego interesu lub w celach marketingowych.
Prawa realizujemy po pozytywnej identyfikacji tożsamości osoby, która wnosi o realizacji określonego prawa.
Wniosek można złożyć telefoniczne, mailowo lub bezpośrednio w siedzibie firmy i na adres korespondencyjny. Możesz również przesłać bezpośrednio żądanie do naszego Inspektora Ochrony Danych Osobowych. Odpowiedzi udzielimy Ci pisemnie bez zbędnej zwłoki.
Pozyskane dane mogą zostać przez nas przekazane do innych spółek z Grupy FAKRO oraz do firm współpracujących z nami – naszych partnerów handlowych, po to, abyśmy mogli pomóc Ci w rozwiązaniu Twojego problemu, przygotowaniu oferty lub zorganizowaniu świadczenia usługi.
Zgodnie z prawem Twoje dane możemy przekazać innym podmiotom w celu realizacji ustawowych obowiązków lub dla zawarcia i wykonania umowy.
1. Naszym pracownikom i współpracownikom, którzy muszą mieć dostęp do danych, aby móc wykonywać nasze zobowiązania.
2. Innym spółkom z grupy FAKRO, z którymi zawarliśmy umowę o współadministrowanie danymi osobowymi lub umowy powierzenia danych, gwarantującą należyty stopień ochrony danych osobowych przy ich przetwarzaniu przez wspomniane spółki.
3. Podmiotom przetwarzającym dane w naszym imieniu, uczestniczącym w wykonywaniu naszych czynności:
•naszym agentom, agencjom reklamowym i innym podmiotom pośredniczącym w sprzedaży naszych usług lub organizacji akcji marketingowych,
•obsługującym nasze systemy teleinformatyczne lub udostępniającym nam narzędzia teleinformatyczne,
•podwykonawcom wspierającym nas w wykonywaniu łączącej nas z Tobą umowy, np. w obsłudze korespondencji czy w procesie obsługi klienta,
•podmiotom świadczącym nam usługi doradcze, konsultacyjne, audytowe, pomoc prawną, podatkową, rachunkową.
4. Innym administratorom danych przetwarzającym dane we własnym imieniu:
•naszym agentom, agencjom reklamowym i podmiotom współpracującym przy organizacji akcji marketingowych lub przy obsłudze klienta – w celu rozliczenia należnych im wynagrodzeń,
•podmiotom prowadzącym działalność pocztową lub kurierską,
•podmiotom nabywającym wierzytelności – w razie niedokonania przez Ciebie zapłaty wystawionych przez nas faktur w terminie,
•podmiotom prowadzącym działalność płatniczą (banki, instytucje płatnicze) – w celu dokonania zwrotów dla Ciebie, na rzecz lub w celu zapewnienia działania usługi Polecenia Zapłaty,
•podmiotom współpracującym z nami przy obsłudze spraw księgowych, podatkowych, prawnych – w zakresie, w jakim staną się administratorem danych,
•organom państwowym, np. sądy, prokuratura, organy podatkowe
Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane do tzw. „państw trzecich”, czyli państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
W takich przypadkach, w celu zapewnienia bezpieczeństwa Twoim danym osobowym upewniamy się, że ich transfer do danego ,,państwa trzeciego” będzie bezpieczny poprzez: decyzję Komisji Europejskiej, stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony danych osobowych w tym państwie, zastosowanie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską, wiążące reguły korporacyjne, kodeksy postępowania, mechanizmy certyfikacji, czy też standardowe klauzule ochrony danych przyjęte przez organ nadzorczy.
Na podstawie Twojej zgody możemy wykorzystywać Twoje dane do profilowania. Podejmowanie decyzji nie będzie jednak następowało w formie zautomatyzowanej i nie będzie to wywoływać wobec Ciebie żadnych skutków prawnych.
Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Twoich danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Tobie, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.
O naruszeniu ochrony danych osobowych mówimy wtedy, gdy przypadkowo lub niezgodnie z prawem dojdzie do zniszczenia, utraty, zmodyfikowania, ujawnienia lub udostępnienia danych osobowych.
W przypadku stwierdzenia naruszenia ochrony danych osobowych podejmujemy następujące działania:
1. Osoba, której dane dotyczą:
•Informujemy osobę, której dane dotyczą, jeżeli naruszenie może powodować wysokie ryzyko naruszenia jej praw lub wolności.
•Przekazujemy informację niezwłocznie, a jeśli bezpośredni kontakt jest bardzo utrudniony, publikujemy komunikat publiczny.
2. Organ nadzorczy (Prezes UODO)
•Zgłaszamy naruszenie do organu nadzorczego, jeśli istnieje prawdopodobieństwo, że naruszenie może skutkować naruszeniem praw lub wolności osób fizycznych (ryzyko większe niż niskie).
•Zgłoszenie następuje niezwłocznie, w miarę możliwości technicznych, nie później niż w ciągu 72 godzin od stwierdzenia naruszenia.
Ze względu na regularnie pojawiające się zmiany w funkcjonowaniu naszej firmy, czy też stale zmieniające się przepisy prawne możemy dokonywać okresowych zmian w niniejszym dokumencie. Najnowsza wersja Polityki ochrony danych każdorazowo dostępna będzie na naszej stronie internetowej.
Data wejścia RODO: 25.05.2018 r.
Data ostatniej aktualizacji dokumentu: 15.01.2026 r.